自動車保険未払い問題
２００６年度損害保険会社は「保険金未払い問題」という大きな問題が表面化した。本来支払うべき保険金を支払い忘れていたと言うとんでもない問題である。
なぜ今この問題がクローズアップされたのかは経緯はわかりませんが、自動車保険の特約はこの問題が発生する以前からあった訳で、今の今まで何も問題にならなかったと言うのがそもそも疑問である。
損害保険会社といえども会社を構成しているのは人間です。金融機関（銀行・保険・証券）といえでもミスはあります。ただしそのミスを隠さず速やかに問題解決に動く。この姿勢が大切です。
| １ | 業界の雄東京海上日動火災保険の対応 |
| サイトのトップページには未払いに関する情報提供のコンテンツがあります。２００６年１０月には「お客様の声室」と「再審査制度」を導入しました。保険金の支払いに意義がある場合、契約者は別の相談・苦情窓口が設置されました。 今まではどこに相談すればよかったのか？製造業等に比べると顧客サービスの姿勢が金融業は遅れていますね。今後の対応が期待されます。 | |
| ２ | 自動車保険が主力のあいおい損保の対応 |
| 任意自動車保険と自賠責保険の合計で売上の７５％を占めるのがあいおい損保です。まさに自動車保険は看板商品と言えるでしょう。日本損害保険協会の平均データでは６２％ですからいかに比重が高いかわかりますねえ。 にも関わらずサイトのトップページは自動車保険の宣伝・・。未払い問題はさりげなくニュースリリースに出てる程度です。東京海上日動と比べると温度差がありますねえ。 あいおい損保はトヨタ資本が注入されています。顧客満足に邁進するトヨタイズムの注入が望まれます。 | |
| ３ | 契約者として気をつけること |
| 最近の自動車保険は特約が一杯です。契約する際はその特約が本当に必要か？ちゃんと考えるのが重要です。 保険は分り難い商品だから保険会社がちゃんと説明してくれるという発想ではなく、自分で理解する！何万円もする買い物をする時はパンフレットを読み込みますよね。 消費者保護・説明責任という考え方もありますが、自分を守るのは自分だけですからね。 | |
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