事故対応ランキング

　
　満足度のランキングを分析して見ると、シェアとは一致しないのは一目瞭然です。自動車保険請求で満足するポイントとしては、

①初動が的確でスピーディーか？
②支払いのスピードが速いか？
③交渉経過をちゃんと中間報告するか？
④対応が横柄ではなく丁寧か？

　に尽きると思います。逆にランキングにはいらない会社はそれが出来ない会社になります。通販のＳＯＮＹや外資系のＡＩＵの次に国内損保で富士火災が東京海上を押さえて３位に食い込んでいます。この結果は非常に気になります。

富士火災のサイトを見てみると驚愕のサービスが実施されています。事故受付から１時間以内に初期対応実施＆４８時間以内に契約者面談の実施。夜間休日でも同様のサービスを実施しています。これはインパクトがありますね。経験上交通事故でその場で即断しないといけない事はありません。しかし交通事故で早く不安な状態から脱したいので「至急電話欲しい」なんて事が事故対応では日常の事ですので、このサービスは非常に価値があると思います。

土日深夜にこのサービス体制を維持する為に、固定人件費は大きいと思います。ＯＢを雇うのか、社員が交代で出社するのか、外注するのか、多くの損保が考えながら実施していなかったサービスを一番に実施。何でも最初に取り組む人は偉大です。